ITIL Foundation V3

El próximo 15 y 16 de Junio tendrá lugar el curso para certificar ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en el Hotel Cambremon, ubicado en la Capital Federal (a 5 cuadras del Ovelisco).

El curso está enfocado a los principios y elementos centrales del ITSM (IT Service Management = Gestión de Servicios de Tecnología de la Información) basado en ITIL Versión 3; como lo son el ciclo de vida del servicio, los 20 procesos y las 4 funciones principales de acuerdo con ITIL® para una organización proveedora de servicios de IT.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción

• Historia y evolución de ITIL
• Definiciones de términos genéricos de ITIL: proveedor de servicios, servicio, cliente, usuario, infraestructura, mejores prácticas.
• Beneficios de adoptar y adaptar ITIL en las organizaciones

2. Ciclo de Vida del servicio

• Conceptos fundamentales: orientación a servicios, cultura de servicios, calidad de servicio y procesos para la administración de la infraestructura
• Estructura y contenido de los cinco libros de ITILv3
• Ruta de capacitación y certificación de ITILv3
• Roles y Funciones
• Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos.
• Modelo RACI

3. Estrategia del servicio

• Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, creación de valor, retorno de los activos.
• Caso de negocio
• Gestión de los riesgos
• Administración del  Portafolio de servicios
• Relación entre catálogo de servicios y portafolio de servicios
• Administración financiera
• Administración de la demanda

4. Diseño del servicio

• Conceptos fundamentales: Paquete de diseño de servicios
• Administración del catálogo de servicios
• Contenido de un catálogo de servicios
• Administración de Niveles de servicio
• Administración de la disponibilidad
• Administración de la continuidad de servicios
• Administración de la capacidad
• Administración de la Seguridad de la información
• Administración de proveedores

5. Transición del servicio

• Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios
• Integración de procesos de transición del servicio
• Administración de cambios
• Administración de activos y configuración
• Plan de transición y soporte
• Administración de liberaciones e implementación
• Gestión del conocimiento

6. Operación del servicio

• Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios,
• Administración de incidentes
• Categorización de incidentes
• Administración de problemas
• Administración de eventos
• Administración de requerimientos
• Administración de accesos
• Funciones de operaciones

7. Mejora continua del servicio

• Conceptos fundamentales: Propósito, alcance y beneficios.
• Modelo de mejora continúa
• Concepto de métrica y de medición
• Tipos de métricas
• Los siete pasos de la mejora de procesos

El curso es intensivo, el primer día (15 de Junio) comienza a las 9.00 am y finaliza a las 06.00 pm, para el segundo día son los mismos márgenes horarios y luego se toma el exámen que requiere la certificación.

Ser Informática estará presente para seguir ofreciendo a nuestros clientes y futuros, el mejor servicio!